Política de devoluciones

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y  DEVOLUCIONES

 

POLÍTICA DE CAMBIOS


Todas nuestros productos cuentan con un plazo de hasta 15 días calendario, a partir de la fecha de compra, para realizar un cambio por talla. En caso de solicitar un cambio por defecto en el producto, el plazo será de 3 meses desde la compra.

 ¿Qué debes tener en cuenta para realizar un cambio por talla?

El producto debe estar en perfectas condiciones (sin uso y limpio) y no puede estar modificado de su estado original. Debe conservar marquillas, etiquetas y el empaque en el que fue enviado. VIOLET se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

 

  • En los casos en los que el consumidor solicita una talla y luego desea cambiarla por otra diferente, los costos de envío serán asumidos por el consumidor. La prenda debe enviarse en perfecto estado. No se aceptarán envíos con pago contraentrega en estos casos.
  • Si el pedido realizado por el consumidor es en una talla, pero al momento de la entrega se recibe una talla incorrecta, VIOLET asumirá los costos de envío.
  • Los cambios deben realizarse por productos de igual valor o superior (en cuyo caso, se cobrará el excedente correspondiente).

A continuación, detallamos el proceso a seguir:

  1. Reporta la solicitud de cambio a través de nuestro correo electrónico VIOLETGROUPSAS@GMAIL.COM o a nuestro WhatsApp 3245042934
  2. Verifica la disponibilidad del nuevo producto que se quiere recibir.
  3. Paga el excedente si aplica para tu caso. No devolveremos excedentes de dinero en caso de que el producto solicitado sea de menor valor.
  4. Envía el producto a cambiar a la dirección que se le suministrará en la respuesta de su solicitud vía correo electrónico.
  5. Luego que VIOLET reciba el producto que llega para cambio, validará las condiciones del producto y si cumple con los términos y condiciones para ello, de conformidad a la presente política, se procederá con el despacho del nuevo producto (este proceso puede tomar más de 10 días hábiles).

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero se generan en las siguientes situaciones:

  1. El cliente ejerce su derecho de retracto.
  2. El cliente solicita la devolución parcial de su dinero a causa de uno o más faltantes en su pedido.

POLÍTICA DE GARANTÍAS.

Nuestras prendas tienen 3 meses de garantía a partir del momento en que recibes el producto. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto.

Las prendas que presenten reclamos en cuyo caso sea evidente que se presenta mal uso del producto, VIOLET se reserva el derecho a aceptar el proceso de garantía, en las mismas condiciones bajo las cuales ha sido recibida y despachada. eL productocno puede tener modificaciones en su estado original. Al recibir el producto este será analizado por el personal de calidad para hacer la respectiva verificación y de esta manera proceder al cambio de la prenda.

      Para solicitar el cambio o garantía debe hacerse a través del correo VIOLETGROUPSAS@GMAIL.COM  o a nuestro WhatsApp 3245042934Este es el único medio para este proceso.